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¿Cómo funcionan las devoluciones en la Península?

Los cambios de productos se harán efectivos por estas dos vías:

 

1- Haciendo nuevo pedido POR MÁS DE 90€ se recogerá la mercancía sin gastos de envío para el comprador.

 

2- Sin realizar nuevo pedido los gastos de envío de recogida (10€) y envío (10€) correrán a cargo del comprador.

El ticket para la recogida y envio de producto debe adquirirlo aquí 

En el caso de devoluciones procedentes de fuera de la Península el cliente deberá asumir los gastos del envío.

Una vez realizada la compra del  ticket de envío o de productos para cambiar, deberá enviar el formulario o un correo a info@detierrayagua.com informando de:

  • Número de pedido de productos que desea devolver o cambiar.

  • Número de productos que desea devolver o cambiar.

  • Número del pedido nuevo, en caso de realizarlo.

 

En el transcurso de 3-5 días procederemos a la recogida y envío de productos.

 

¿Qué se puede devolver?

Puedes devolver la mercancía dentro de los 10 días después de su recepción

La garantía de devolución se aceptará siempre y cuando los productos estén en perfectas condiciones, sin abrir, sin manchas, sin desperfectos y conserven su embalaje original.

No aceptaremos productos abiertos o usados.

Por favor, empaqueta adecuadamente los artículos devueltos para que no sufran daños durante su transporte.

 

 

 

RECUERDA LOS PASOS

 

¿Cómo anulo mi pedido?

Debes enviarnos el siguiente formulario o  un correo a info@detierrayagua.com con tus datos personales y número de pedido indicándonos que quieres anular tu pedido EN LAS 24 HORAS SIGUIENTES A REALIZARLO..

Recibirás un correo informándote de la cancelación del pedido y la devolución del importe del pedido.

 

¡No se reembolsarán las devoluciones de productos abiertos, utilizados y sin su embalaje original!

 

Indica  el motivo exacto de la anulación en el formulario  o al correo info@detierrayagua.com y los siguientes datos : nombre, dirección, número de pedido.

 

¿Cómo se me devolverá el dinero?

En el momento que la devolución llegue a nuestras instalaciones, dentro de los 10 días válidos, procedemos a devolver el importe correspondiente, por los productos del mismo valor escogidos en el formulario.

Si lo deseas, puedes solicitar dicha devolución en forma de código de descuento para canjear en tu próxima compra.

Si tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

En las devoluciones se devuelve el importe del producto descontando los gastos de envio del pedido realizado.