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Lupa

COVID-19: Información

Uniendo fuerzas a través de la crisis del coronavirus. Información actual sobre tiempos de entrega, atención al cliente y un rango de suministro básico especial que afecta a nuestra tienda online y a ti como cliente.

 

Actualización 15.05.2020 07.00 h:

 

España

  • Lamentablemente, no se permite la entrega en las siguientes zonas de cuarentena:
    Igualada: 08700
    Santa Margarida de Montbui: 08710
    Òdena: 08711
    Sant Martí de Tous: 08712
    Vilanova del Camí: 08788
  • Correos - Debido a las restricciones actuales, no se permite el envío de paquetes superiores a 20 kg de peso
  • UPS - Debido a las restricciones actuales, no se permite el envío a un Accesspoint.

 

Estimada clienta, estimado cliente:

La salud de nuestros empleados y el bien común de la sociedad son muy importantes para nosotros. En consonancia con las recomendaciones del gobierno Español para la crisis del coronavirus, también hemos reducido el personal en el sitio a un nivel bajo para minimizar el riesgo de infección. Pero también queremos hacer nuestra contribución para frenar la propagación del Covid-19 en España.

Nuestro centro logístico y de fabricación en Cervera empezará el viernes día 22 las operaciones normales y el procesamiento de sus pedidos y envíos que estarán asegurados por orden de reserva previa de nuestros clientes registrados.

Esta situación excepcional trae inevitablemente cambios. En el sentido de una comunicación transparente, queremos informarte sobre esto lo mejor que podamos.

 

Envío de pedidos

Los plazos de entrega, que mostramos en la tienda y en el curso de su proceso de pedido, generalmente son correctos. Sin embargo, te rogamos comprensión, ya que también puede haber retrasos inesperados entre los agentes de entrega. Si vives en un área de cuarentena, puede haber demoras adicionales, sobre las cuales lamentablemente no tenemos el control. Te avisaremos cuando salga tu pedido puntualmente.

 

Servicio al cliente y atención al cliente.

Como ya sabrás por experiencia personal, el soporte profesional y el servicio al cliente siempre son muy importantes para nosotros. Sin embargo, te rogamos que comprendas en estos días que probablemente no se pueda alcanzar la disponibilidad habitual, porque estamos llegando a nuestros límites.

Te pedimos que para cualquier duda nos escribas desde la pestaña "Contacto" de nuestra web.

Gracias por tu comprensión y tu ayuda.